Geschäftsprozessverbesserung durch Analyse verborgenen Prozesswissens
Die Performance des Geschäftsprozesses entspricht nicht den vorgegebenen Zielen? Der Prozess zeigt ein Verhalten, welches deutlich von den Vorgaben und Erwartungen abweicht? Der bislang performante Prozess kommt mit dem zusätzlichen Geschäftsvorfall-Aufkommen nicht mehr zurecht? Die Varianz der Durchlaufzeiten treibt den Prozessverantwortlichen den Schweiß auf die Stirn und führt zu unerfreulichen Kundenerlebnissen? Dann ist es höchste Zeit sich mit Process Mining zu befassen.
Process Mining untersucht die digitalen Spuren, die die Geschäftsprozesse in den verwendeten IT-Systemen hinterlassen, und rekonstruiert daraus den real existierenden Geschäftsprozess in all seinen Varianten. Auf dieser Grundlage wird mittels multidimensionaler Analysen wertvolles Prozesswissen analysiert, welches eine objektive Bewertung des Prozesses erlaubt und wertvolle Erkenntnisse für die Prozessverbesserung liefert.
Process Mining ist ein fester Bestandteil des PROMATIS Leistungsportfolios für Business Process Excellence. Unsere Rolle ist die eines Data Scientists, der Process Mining-Expertenwissen mit profundem Oracle Applikations- und Technologie-Knowhow verbindet. Gemeinsam mit dem Kunden identifizieren wir Verbesserungspotenziale und leiten daraus Handlungsoptionen ab. Unser Leistungsportfolio lässt sich wie folgt umreißen:
- Software-Installation:
Services bei der Implementierung von Process Mining sowie Anbindung von Prozessen - Erstellung von Analysen:
Erstellen von Tabellen und grafischen Auswertungen mit vordefinierten und/oder individualisierten Analysen - Rekunstruktion der Ist-Prozessmodelle:
Basierend auf den Analysenergebnissen Rekonstruktion der Geschäftsprozessemodelle inklusive der Dokumentation mittels BPMN oder der Horus Methodik. - Interpretation der Analyse-Ergebnisse:
Nutzung der Analysen zur Beantwortung typischer Process Mining-Fragestellungen. Ableiten von Handlungsoptionen zur Erzielung von Prozessverbesserungen. - Umsetzung von Prozessverbesserungen:
Mitwirkung bei der Definition von Verbesserungsprogrammen und –projekten. Begleitung der Umsetzung durch Projektmanagement, organisatorisches Veränderungsmanagement und Qualitätssicherung.